为进一步推进医院服务品牌建设，提升医院优质服务质量和水平，积极构建患者满意、社会认可的优良服务环境，锻造作风过硬、服务一流的优秀团队，促进医院健康和谐持续发展，辽宁医科医院于2021年12月15日全面开展以“强化医疗服务质量、提升综合服务能力”为主题的医生、护士培训讲座，以实际行动持续提升服务质量和服务效率，改善患者就医体验。培训会由关莉主任携主治团队主持召开，全体参加人员涉及全院各科医生、护士长、护士等近30人。

关莉主任以个人经验为引，向医护团队表达了践行人本位医疗和整体护理是顾客最为关心的、核心的、根本的利益，是不断加强医疗安全、提高诊断治疗效果、改善病人感受，实现医患双赢的根本途径。立足于行业中的最新变化进行了解读，结合大量典型事例，讲解了当前的医疗环境，剖析了医疗活动中各类纠纷产生的原因，对于如何防范医患纠纷提出了具体的建议，为构建和谐医患关系，营造良好的就医环境打下了基础。以提问、对接解答的方式，使医护人员对辽宁医科医院特色医疗体系及护理的概念有了更深层次的理解。

会议针对护理方面提出努力抓好护理服务提高护理人员主动服务意识，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安全的观念。把基础护理工作做细、做实，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务不断按照科学化、规范化、制度化的管理需要，在全医院范围内开展“塑形象、强素质”的形象工程。

全院医护人员培训会耗时近3小时，取得了令人满意的结果。大家听得聚精会神，纷纷表示受益匪浅，感受颇深。并表示在今后的工作中会学以致用，严于律己，不断提升自己的文明素养，努力为患者提供更加优质的医疗服务。同时给医护人员理清了思路，找出了重点与不足，收获了专业知识。参会人员认真学习与记录，达成了强化医疗服务质量、提升综合服务能力的会议目标。

医院主任医师关莉表示，提高患者满意度，为全区人民群众提供更加优质高效的医疗健康服务，是各级领导的要求，也是辽宁医科医院立志达成的任务和目标。医院将继续自查自纠，注重细节管理，进一步优化就医流程，建立无缝隙服务体系，在执行规章和疫情防控工作中，不违反原则，更加讲究人性化服务，着重沟通交流，耐心做好解释工作，让群众更加满意和信服，提升服务品质，建立长效工作机制，提高患者就诊满意度。